6000字说透如何做好产品「适老化」

8月初,抖音「大字简明模式」上线日,「简洁模式」上线网站「适老版」上线月底,微信「关怀模式」上线月底,微博「大字版」上线月初,美团「长辈版」上线月上,淘宝上线「长辈模式」上线月中,QQ上线「关怀模式」上线

因为工信部2021年初布置的作业,即2021年底需要首批完成「适老化及无障碍改造」的115个网站和43个APP,现在Q4了,时间到要了。

2021年之前,互联网产品很少开展「适老化及无障碍改造」,没有动力,投入产出比低。

2021年,在工信部推动下,互联网产品「适老化及无障碍改造」开展得如火如荼,这一年称得上「适老化及无障碍改造」元年。

今天,三哥将从多个角度,和大家深入分享产品的「适老化及无障碍改造」,主要分享「适老化」的部分。

2021年第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上的人口占总人口的18.7%,人口2.64亿,65岁及以上的人口占总人口的13.5%,人口近2亿。

根据联合国发布的标准,当一个国家或地区65岁及以上老人数量占总人口比例超过7%,就进入老龄化;当这一比例超过14%,就进入深度老龄化;达到20%,则进入超级老龄化。

与2010年第六次全国人口普查相比,60岁及以上人口的比重上升5.44个百分点,65岁及以上人口的比重上升4.63个百分点。老龄化程度在进一步加剧。

但同时,我国老龄人口数量快速增长,不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便,无法充分享受智能化服务带来的便利,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

同时,很多互联网平台,为了增长、为了转发,为了利润、为了KPI,各种夸大事实的广告、诱导性操作充斥网络,让原本对网络较陌生的老年人,更加不敢用。

互联网产品(特别是手机APP)适老化是积极应对人口老龄化的一个至关重要服务举措,让老年人也能平等、方便、安全的享受信息技术带来的便利。

这两方面的改造,也统称为「信息无障碍改造」,需要过信息化手段弥补身体机能、所处环境等存在的差异,使任何人(无论是健全人还是残疾人,无论是年轻人还是老年人)都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。

1)多数存在界面交互复杂、操作不友好等问题,使得老年人不敢用、不会用、不能用

2)普遍存在图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容等问题,使得残疾人等群体在使用互联网过程中遇到多种障碍,面临“数字鸿沟”3)当前互联网应用中强制广告较多,容易误导老年人,特别是有些付款类操作的诱导式按键

目前国内「老年人」相比「残障人」的用户群体大很大,并且「适老化」和「无障碍改造」属于两个完全不同的改造方向,加上「适老化」改造难度低,普适性更强。所以目前国内的互联网产品,主要从「适老化」入手进行改造,「无障碍改造」开展的工作还非常有限。三、「适老化及无障碍改造」政策文件

网络已成为和水电煤一样的基础服务,老年人、残障人士,应该能和年轻人一样享受网络带来的便利。在这样的网络情况下,政府开始进一步重视老年人、残障人士对网络的应用,并出手开始密集出台文件规范引导。

2020年11月24日,国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》(〔2020〕45号)的通知,目的在于进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享信息化发展成果。

通知从总体要求、7大类20小类的重点任务、5大保障措施上进行了顶层设计。

2020年9月23日,工信部提出《中国残疾人联合会关于推进信息无障碍的指导意见》(工信部联信管(2020)146号),目的在于加快推进我国信息无障碍建设,努力消除“数字鸿沟”,助力社会包容性发展。

该意见从总体要求、7大类20小类的主要任务、4大保障措施上进行了整体设计。

2020年12月25日,工信部决定自2021年1月起,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动,并引发《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》(工信部信管〔2020〕200号),目的在于着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设。

2021年04月12日,工信部办公厅发布《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》(工信厅信管函〔2021〕67号),目的在于加快推进互联网应用适老化及无障碍改造专项行动,助力老年人、残疾人等重点受益群体平等便捷地获取、使用互联网应用信息。

该行动方案,进一步从改造标准规范、测评要求、标识授予、纳入企业信用评价、成果宣传五个方面,进行了详细规定。

从密集的通知、规定、行动方案等文件来看,国内互联网产品的「适老化及无障碍改造」,势在必行。

1)2021年1月-2月,动员部署阶段。组织召开专题会议,对专项行动进行安排部署。各相关单位按照本方案要求,结合实际制定具体实施方案。

2)2021年3月-10月,组织实施阶段。组织本方案所附名单的各相关单位开展并完成网站和APP适老化、无障碍改造工作。建立互联网应用适老化及无障碍水平评测体系,组织实施适老化及无障碍改造水平评测。

3)2021年11月-12月,总结评测阶段。及时总结工作成效,公开发布评测结果,授予符合要求的信息无障碍标识,督促不符合要求的予以改进,并纳入“企业信用评价”。

这也是为什么各产品,开始赶在10月份上线「适老化」功能的原因,因为11、12月到了总结测评的阶段。

同时,工信部工信部「行动方案」中,对「适老化和无障碍改造」提出了几个基本要求:

从老年人的特点、工信部要求、以及当前互联网产品适老化实践中,我总结了9个产品「适老化」设计要点。

虽然工信部对APP适老化有时间和名单要求。但是如果你把这个当做一个政治任务,你就输了。

「适老化」的首要目标,是促进老年人、残障人士平等、方便、安全地获取、交互、使用互联网。而不是赚钱。

一个好的方法是:当你做产品做「适老化」改造时,把自己的爷爷、奶奶、爸爸、妈妈等长辈,想象成你的产品的使用者。

唯有认真探索,站在父母角度考虑产品设计,带入责任感,才能做好产品的「适老化」。一个APP的适老化态度,反应的是公司、团队和产品的价值观。

有大字版、简明版、简洁模式、极简版、适老版、关怀版、关怀模式、关爱版、长辈模式、无障碍版等。

市场上用得最多的是大字版、简洁模式、关怀模式、长辈模式等。取什么名字,还是要从产品特性和适老化改造方向来确定。

界面文案,要让老人易懂,不要觉得年轻人知道的老人也知道,比如「换一批」就比「刷新」易懂。

没有直接关系的内容,尽量不显示,比如各种推荐、猜你喜欢。每页只有一个主操作,避免干扰。

要考虑哪些功能该提供,哪些不该提供?是否要针对老人提供一些专属的功能或服务?

如果你是做出行的,电话预约出行就属于基本服务。是否要针对老人单独提供内容推荐算法?

不管如何简化功能,都有成本,像支付业务再怎么简化,也需要提前绑卡等复杂操作。

如果可以,将复杂的、关键的一些操作,一键转发给子女,让子女来替老人解决问题

让子女来帮助进行操作,是我很喜欢的一个功能,还能促进老人和子女的交流、沟通。

「适老化」设计不是字体大、去广告就ok了,「适老化」设计更不是表面功夫。

要做到真正的「适老化」设计,需要抛弃往日的盈利、效率、流量思路,而是做到真正的以人为本。

科技高速的发展的同时,需要照顾好不那么熟悉科技、熟悉互联网的,科技需要体现文人关怀,需要有温度。

1)浮于表面,仅做了简单的字体、图标放大,很多深一点的页面还没有放大适配

你可能说,这还用说,不是老年人、长辈吗?在国内60岁及以上的人就是老年人。这还不清楚吗?

因消费习惯、操作复杂、信任度问题,当前很多老人的线上消费,仍然是子女代劳,短期内难以改观。但是长期看好,当三四十岁的人逐步步入老年后,这部分群体仍然是互联网主力人群之一。

当前工信部的「改造专项行动方案」,只是框架性的意见居多,更详细的改造标准、验收标准待完善。在这种情况下,「适老化」改造成什么样?做成什么程度?全看企业觉悟和社会责任。

迭代了几年、十几年的复杂业务app,比如支付宝、淘宝、微信等,要在一年内改造一个高质量的「老年模式」版本,确实很困难。

做产品和技术的朋友都知道,新做一个东西相对容易,在一个已有的复杂业务上做改造,相当困难。改造不只是页面的适配,还有框架的适配,底层逻辑的适配,这样才能做好老年版。

这种改造和适配,如果没有极强的责任心、极强的动力、极大的内部推动,很难做好。所以,「适老化」版本如果考虑不到位,兼顾不了多方因素,这个「适老版」可能会很鸡肋,会适得其反。这样看来,大字、大图标模式的「适老化」,是当前比较妥当的选择了。

就在2021年10月19日举行的前三季度工业和信息化发展情况发布会上,工信部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国称,国内已有104家网站和APP初步完成了适老化改造,取得了阶段性成效。在这大半年的时间内,「适老化改造」取得这样的成绩,主要靠行政的力量在推动,属于外部压力。

因为终有一天,我们也将老去。我们也将面临不熟悉、不了解的新事物。希望那一天,我们也能被温柔以待。

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